KURZUS: Termelési logisztika

MODUL: A termelés- és szolgáltatásmenedzsment meghatározása, feladatai és jelentősége

A szolgáltatásmenedzsment meghatározása és feladatai

| A szolgáltatásmenedzsment meghatározása és feladatai
Tanulási célok
A lecke áttanulmányozása után Ön képes lesz:
| Saját szavaival meghatározni a szolgáltatásmenedzsment fogalmát;
| Saját szavaival megfogalmazni a szolgáltatások sajátosságait;
| Értelmezni a szolgáltatások dimenzióit;
| Osztályozni a szolgáltatásokat alanyuk és megragadhatóságuk szerint;
| Megindokolni, hogy miért kell a szolgáltatásokat a termeléstől külön kezelni;
| Értelmezni a szolgáltatások kapcsolatainak jellemzőit;
| Csoportosítani a szolgáltatásokat közgazdasági jellemvonásaik alapján.
Tevékenységek
Tanulmányozza át a Termelés- és szolgáltatásmenedzsment tankönyv 21.-32. oldalát! Határozza meg a szolgáltatásmenedzsment fogalmát! Fogalmazza meg a szolgáltatások sajátosságait! Értelmezze a szolgáltatások dimenzióit! Osztályozza a szolgáltatásokat alanyuk és megragadhatóságuk szerint! Indokolja meg, hogy miért kell a szolgáltatásokat a termeléstől külön kezelni! Értelmezze a szolgáltatások kapcsolatainak jellemzőit! Csoportosítsa a szolgáltatásokat közgazdasági jellemvonásaik alapján!
Összefoglalás
A szolgáltatásmenedzsment fogalma A szolgáltatások sajátosságai A szolgáltatások dimenziói A szolgáltatások osztályozása alanyuk és megragadhatóságuk szerint Miért kell a szolgáltatásokat a termeléstől külön kezelni A szolgáltatások kapcsolatainak jellemzői A szolgáltatások csoportosítása közgazdasági jellemvonásaik alapján

| A szolgáltatásmenedzsment meghatározása és feladatai - feladatlap
Töltse ki az alábbi feladatlapot!
Egészítse ki a következő mondatot! A szolgáltatásmenedzsment a(z) eredményességét érintő tényezők hatékony kezelése.
Igaz-e a következő állítás?
Minden igénykielégítés szolgáltatás. |
Melyik NEM jellemző az alábbiak közül a szolgáltatásokra?
| nem raktározható
| mindig anyagi jellegű
| gyakran időponthoz kötött
| nem termék, hanem tevékenység
Melyik a NEM megragadható szolgáltatás az alábbiak közül? Több helyes válasz is lehet!
| az egészségügyi ellátás
| a fuvarozás
| az oktatás
| a könyvelés
Melyik a termelési jellegű szolgáltatás az alábbiak közül? Több helyes válasz is lehet!
| a termelési energiaszolgáltatás
| az áruszállítás
| a reklámozás
| a kutatás