KURZUS: Termelési logisztika

MODUL: Termék/szolgáltatás fejlesztés és tervezés

A szolgáltatások termékpolitikája

| A szolgáltatások termékpolitikája
Tanulási célok
A lecke áttanulmányozása után Ön képes lesz:
| Csoportosítani a szolgáltatásokat a termékszerkezet alapján;
| Felsorolni az önkiszolgálás kedvező hatásait a szolgáltató tevékenység jövedelmezőségére;
| Jellemezni a szolgáltatások három fázisát;
| Jellemezni a szolgáltatások elosztási stratégiájának három fő típusát;
| Felsorolni a megfelelő elosztási stratégia kiválasztásakor megválaszolandó kérdéseket;
| Felsorolni a globális elosztási rendszer funkcióit a légitársaságok gyakorlatában;
| Jellemezni a szolgáltatások árpolitikáját;
| Megnevezni a szolgáltató vállalatok legsúlyosabb üzleti problémáját;
| Felsorolni a kereslet ingadozás problémájára adható stratégiai válaszokat;
| Megnevezni a szolgáltatások kommunikációjának alapproblémáját;
| Felsorolni a szolgáltatások kommunikációjának üzenetközvetítőit;
| Saját szavaival megfogalmazni a kreatív szolgáltatásreklám alapszabályait;
| Jellemezni a szolgáltatások márkateremtési és bevezetési stratégiáit;
| Felsorolni a szolgáltató személyzet kiválasztásának legfontosabb szempontjait;
| Felsorolni a szolgáltatás minőségét befolyásoló, a humán-erőforrással kapcsolatos tényezőket.
Tevékenységek
Tanulmányozza át a Termelés- és szolgáltatásmenedzsment tankönyv 43.-62. oldalát! Csoportosítsa a szolgáltatásokat a termékszerkezet alapján! Sorolja fel az önkiszolgálás kedvező hatásait a szolgáltató tevékenység jövedelmezőségére! Jellemezze a szolgáltatások három fázisát! Jellemezze a szolgáltatások elosztási stratégiájának három fő típusát! Sorolja fel a megfelelő elosztási stratégia kiválasztásakor megválaszolandó kérdéseket! Felsorolni a globális elosztási rendszer funkcióit a légitársaságok gyakorlatában! Jellemezze a szolgáltatások árpolitikáját! Nevezze meg a szolgáltató vállalatok legsúlyosabb üzleti problémáját! Sorolja fel a kereslet ingadozás problémájára adható stratégiai válaszokat! Nevezze meg a szolgáltatások kommunikációjának alapproblémáját! Tanulmányozza át a tankönyv 55. oldalán található preferencia mátrixot! Sorolja fel a szolgáltatások kommunikációjának üzenetközvetítőit! Fogalmazza meg a kreatív szolgáltatásreklám alapszabályait! Jellemezze a szolgáltatások márkateremtési és bevezetési stratégiáit! Sorolja fel a szolgáltató személyzet kiválasztásának legfontosabb szempontjait! Sorolja fel a szolgáltatás minőségét befolyásoló, a humán-erőforrással kapcsolatos tényezőket!
Összefoglalás
A szolgáltatások csoportosítása a termékszerkezet alapján Az önkiszolgálás kedvező hatásai a szolgáltató tevékenység jövedelmezőségére A szolgáltatások három fázisa voucher = utalvány, ajándékszelvény, utazási és üdülési csekk (angol szó) franchise = felszabadít, feljogosít (angol szó) Pontosabb jelentése: szabadalmi vagy egyéb jog átengedése, vállalkozási tapasztalatok átadása különleges szerződéssel. A Franchise-adó (rendszertulajdonos) egy kialakított, kipróbált komplex rendszert ad el márkanév-használattal, eszközbeszerzési és anyagellátási lehetőséggel, teljes körű betanítással a franchise-átvevőnek. A szolgáltatások elosztási stratégiájának három fő típusa A megfelelő elosztási stratégia kiválasztásakor megválaszolandó kérdések A globális elosztási rendszer funkciói a légitársaságok gyakorlatában A szolgáltatások árpolitikája transzparens = áttetsző, átlátszó, érthető, őszinte, nyílt (latin eredetű szó) intranszparens = nem átlátszó, nem átlátható (az előző szó fosztóképzős alakja) rabatt = árengedmény (német eredetű szó) A szolgáltató vállalatok legsúlyosabb üzleti problémája A kereslet ingadozás problémájára adható stratégiai válaszok preferencia = előnyben részesítés (latin eredetű szó) A szolgáltatások kommunikációjának alapproblémája A szolgáltatások kommunikációjának üzenetközvetítői A kreatív szolgáltatásreklám alapszabályai direct mail = reklámlevél (angol kifejezés) A szolgáltatások márkateremtési és bevezetési stratégiái A szolgáltató személyzet kiválasztásának legfontosabb szempontjai contact personnel = a kapcsolattartó személyzet (angol kifejezés) A szolgáltatás minőségét befolyásoló, a humán-erőforrással kapcsolatos tényezők relationship quality = a kapcsolat minősége (angol kifejezés)

| A szolgáltatások termékpolitikája - feladatlap
Töltse ki az alábbi feladatlapot!
Melyik a kiegészítő szolgáltatás egy benzinkút esetében az alábbiak közül?
| a szélvédő tisztítás
| az olajcsere
| a büfé
| az alkatrész eladás
Melyik NEM igaz a következő állítások közül? Az önkiszolgáló rendszerű benzinkút
| egyszerűsíti a szolgáltatás folyamatát
| vonzó hatású a gépjárművezetők mindegyikére
| csökkenti a kapcsolattartó személyzet létszámát
| növeli a termelékenységet
Egészítse ki az alábbi mondatot! A szolgáltató vállalatok legsúlyosabb üzleti problémája a(z) ingadozása.
Melyik NEM tartozik az alábbiak közül a kereslet befolyásolásának eszközei közé?
| a csúcsidő árstratégia
| az árengedmény keresleti völgyben
| az alvállalkozás keresleti völgyben
| a központi helyfoglalási rendszer
Egészítse ki az alábbi mondatot! A naplemente szabály szerint az ügyfél minden panaszát még orvosolni kell.
Melyek a contact personnel megítélésének legfontosabb szempontjai?
| a külső megjelenés
| a viselkedés
| a szaktudás
| a verbális kommunikáció