KURZUS: Termelési logisztika

MODUL: Termelő létesítmények és szolgáltató rendszerek tervezése

Szolgáltatások tervezése

| A szolgáltató rendszerek tervezése
Tanulási célok
A lecke áttanulmányozása után Ön képes lesz:
| Felsorolni a szolgáltató rendszerek típusait;
| Felsorolni a tervezési mátrix stratégiai felhasználásának feltételeit;
| Felsorolni a szolgáltató rendszerek értékelésének szempontjait;
| Csoportosítani a szolgáltatásokat az eladó-vevő közötti kapcsolat szorossága szerint;
| Felsorolni a szolgáltatások jellemző sajátosságait;
| Felsorolni a szolgáltatások tervezésének egyedi problémáit;
| Felsorolni a termelési és a szolgáltató rendszerek tervezésének és fejlesztésének eltéréseit.
| Csoportosítani a szolgáltatási termékeket az ügyfél szempontjából.
Tevékenységek
Tanulmányozza át a Termelés- és szolgáltatásmenedzsment tankönyv 103.-110. oldalát! Sorolja fel a szolgáltató rendszerek típusait! Sorolja fel a tervezési mátrix stratégiai felhasználásának feltételeit! Sorolja fel a szolgáltató rendszerek értékelésének szempontjait! Csoportosítsa a szolgáltatásokat az eladó-vevő közötti kapcsolat szorossága szerint! Sorolja fel a szolgáltatások jellemző sajátosságait! Sorolja fel a szolgáltatások tervezésének egyedi problémáit! Sorolja fel a termelési és a szolgáltató rendszerek tervezésének és fejlesztésének eltéréseit! Csoportosítsa a szolgáltatási termékeket az ügyfél szempontjából!
Összefoglalás
A szolgáltató rendszerek típusai A tervezési mátrix stratégiai felhasználásának feltételei A szolgáltató rendszerek értékelésének szempontjai A szolgáltatások csoportosítása az eladó-vevő közötti kapcsolat szorossága szerint A szolgáltatások jellemző sajátosságai A szolgáltatások tervezésének egyedi problémái A termelési és a szolgáltató rendszerek tervezésének és fejlesztésének eltérései A szolgáltatási termékek csoportosítása az ügyfél szempontjából

| A szolgáltató rendszerek tervezése - feladatlap
Töltse ki az alábbi feladatlapot!
Melyik NEM jellemző a szolgáltatásokra?
| tömegszerűen állítják elő
| nem lehet raktározni
| nem lehet jogi védelemmel elzárni a konkurrencia elől
| a keresletben igen nagyok az ingadozások
Miben különböznek a szolgáltatások a termeléstől?
| a szolgáltatások nem megérinthető termékek
| a szolgáltatások gyakran nem különíthetők el előállítóiktól
| a szolgáltatási ötlet gyakran kiszámíthatatlan
| a szolgáltatást megrendelik, utána azt előállítják, majd pedig elfogyasztják
Elemezze a következő összetett mondatot, és jelölje meg a helyes választ!
A: Mindkét tagmondat önmagában igaz, továbbá ok és okozati összefüggés van köztük. B: Mindkét tagmondat igaz önmagában, de ok és okozati összefüggés nincs köztük. C: Az első tagmondat igaz, a második hamis. D: Az első tagmondat hamis, a második igaz. E: Mindkét tagmondat önmagában is hamis.
Szoros kapcsolatú rendszereknél az időtényező a legfontosabb szempont, mert a késéseknek azonnali hatása van. |
A | B | C | D | E
Egészítse ki az alábbi mondatot! Az eladó-vevő kapcsolat szorosságát úgy határozzuk meg, hogy a vásárlónak a(z) rendszerben töltött idejét elosztjuk a teljes szolgáltatás elvégzésének idejével.
Elemezze a következő összetett mondatot, és jelölje meg a helyes választ!
A: Mindkét tagmondat önmagában igaz, továbbá ok és okozati összefüggés van köztük. B: Mindkét tagmondat igaz önmagában, de ok és okozati összefüggés nincs köztük. C: Az első tagmondat igaz, a második hamis. D: Az első tagmondat hamis, a második igaz. E: Mindkét tagmondat önmagában is hamis.
A szoros eladó-vevő kapcsolatra épülő szolgáltató rendszereket nehezebb irányítani, mert az ügyfél befolyásolni tudja a kereslet idejét. |
A | B | C | D | E
Elemezze a következő összetett mondatot, és jelölje meg a helyes választ!
A: Mindkét tagmondat önmagában igaz, továbbá ok és okozati összefüggés van köztük. B: Mindkét tagmondat igaz önmagában, de ok és okozati összefüggés nincs köztük. C: Az első tagmondat igaz, a második hamis. D: Az első tagmondat hamis, a második igaz. E: Mindkét tagmondat önmagában is hamis.
A szolgáltatások vásárlása gyakran a vásárlónak az eladóba vetett bizalmát jelenti, mert a szolgáltatás eredménye nem mindig látható előre. |
A | B | C | D | E